Ситуация, которая взволновала всех, кто планировал отпуск в Турции, наконец обрела окончательные очертания. Турецкая авиакомпания Air Anka не получила обратно свою лицензию, и теперь участникам рынка пришлось экстренно перестраивать логистику. Рассказываем, как повели себя крупные игроки и что теперь предлагает туристам Нижний Новгород.

Надежды не оправдались

Когда появились первые новости о приостановке лицензии Air Anka, многие в отрасли сохраняли оптимизм. Обычно такие форс-мажоры решаются в течение нескольких дней, но в этот раз чуда не случилось. Регулятор не восстановил разрешение на полёты, и перевозчик окончательно выбыл из игры. Это затронуло тысячи туристов, купивших путёвки с вылетом из регионов, в том числе из Нижнего Новгорода.

Четыре крупных туроператора — Анекс, Интурист, Корал и Санмар — использовали Air Anka для своих чартерных программ. И все они оказались перед выбором: искать замену или массово аннулировать туры. Как выяснилось, альтернативных бортов на всех не хватило, и каждый пошёл своим путём.

Анекс: маневры и гибкость

Самой активной позицией отметилась компания Анекс. Она не стала сразу отменять все рейсы, а попыталась пересадить пассажиров на другие авиакомпании. В ход пошли разные схемы:

• Туристы из Нижнего Новгорода могли вылететь из Москвы, а вернуться уже напрямую в родной город.

• Для некоторых групп организовали стыковочные рейсы через другие хабы.

• Все изменения согласовывались в оперативном режиме, а туристам предлагали альтернативные даты.

При этом Анекс держал брони до 16 июня — именно с этой даты полётная программа была официально снята. Для более поздних заездов у компании появилось время на поиск новых решений и ожидание возвратов от Air Anka. Такой подход позволил сохранить большинство туров и минимизировать потери для клиентов.

Корал: аннуляция и финансовые сложности

Совсем иначе поступил Корал. Оператор практически мгновенно аннулировал все рейсы, запланированные на Air Anka. Туристы остались без билетов, а возврат денег затянулся — средства поступили далеко не сразу.

В этой ситуации нам, как туристическому агентству, пришлось брать ответственность на себя. Мы срочно забронировали места на других рейсах за свой счёт, чтобы люди не остались накануне отпуска без вариантов. Это был вынужденный шаг, но мы не могли подвести клиентов. К счастью, к настоящему моменту все вопросы урегулированы, а финансовые потери частично компенсированы.

Интурист и Санмар оказались в похожей ситуации — они также не смогли найти замену чартерам из Нижнего. Их программы были свёрнуты, и туристам предложили либо перенос на другие даты, либо возврат средств (с теми же задержками).

Новые реалии рынка

После ухода Air Anka и прекращения сотрудничества с несколькими операторами на рынке турецких направлений из Нижнего Новгорода остались три стабильных игрока:

• Библио Глобус

• Пегас

• Фансан

Именно с ними теперь строится основная работа. Эти операторы имеют собственные чартерные блоки или надёжных партнёров, поэтому риски повторения подобной ситуации минимальны.

Что дальше?

Мы прошли через непростой этап, но все туры, которые были под угрозой, мы закрыли. Никто не остался без отдыха или без возврата. Конечно, пришлось потратить много времени на переговоры, перебронирования и финансовые операции, но теперь система отлажена.

Хочу поблагодарить наших клиентов за терпение и понимание. Форс-мажоры случаются, но главное — это человеческое отношение и готовность прийти на помощь. Мы продолжаем принимать заявки на летние месяцы, и у нас уже есть уверенность в надёжности новых партнёров.

Лето только набирает обороты, а значит, впереди много солнечных дней, моря и ярких впечатлений. Мы всегда на связи и готовы помочь с выбором тура, который пройдёт без сюрпризов. Доверяйте профессионалам — и ваш отпуск состоится при любых обстоятельствах. 

Подписывайтесь: